Fajas M&D

Política de venta en linea

POLÍTICA DE CAMBIO

Fajas MyD informa a todos los usuarios que nuestros cambios son realizados por talla no por referencia, para el cual contamos con un plazo máximo para su realización de 30 días hábiles contados a partir de la expedición de la factura.

Para generar su solicitud de cambio es necesario diligenciar el siguiente formulario. (LINK) https://fajasmyd.com/contacto/

Y enviarlo al correo: contacto@fajasmyd.com.co/ tiendaonline@fajasmyd.com

Luego de enviar el correo debes de enviar la prenda a la ciudad de Medellín – Antioquia. Dirección Carrera 50 C número 10 Sur 120 Mall industrial la Aguacatala bodega 122 

Líneas de contacto: (57) 316 751 5135 (4) 444 3174- Ext: 1032

Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones, esta cuenta con un ANS (ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO) de 8 días hábiles para emitir la respuesta por parte de nuestra área de calidad. (Teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones).

Este procedimiento se debe realizar directamente con la tienda en línea de Fajas MyD Colombia, por lo tanto no aplica para puntos de venta físicos ni otros países.

Se recomienda tener presente que el cambio está sujeto a disponibilidad del inventario.

1- Para efectos de cambio, debe remitirse al canal en el cual realizó la compra.

2- No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.

3- Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto para efectuar el proceso de cambio, la prenda no debe haberse usado o alterado de su estado original y debe conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.

4- El tiempo para efectuar el cambio de las prendas adquiridas es de 30 días hábiles después de expedida la factura.

5- La compañía cuenta con 5 días hábiles para gestionar las solicitudes de cambio, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.

6- Las prendas en promoción o con descuento, así como otros accesorios no tienen cambio, ya que son productos con algún imperfecto o están descontinuados.

7- Al momento de solicitar un cambio, el usuario deberá asumir los costos de envío y retorno de la prenda.

8- Los cambios se realizan por talla, no por referencia ni color.

9- Para la solicitud de cambio, no es necesario presentar la factura de venta.

En caso de presentar inconformidad con el servicio ofrecido por Fajas MyD, la compañía tiene a disposición de sus clientes el formulario de peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias (PQRS), ubicado en los puntos de venta, página web: www.fajasmyd.com y la línea de atención al cliente 01 8000 423 699 a nivel nacional.   (Ley 1480 de 2011)

Nota:

Según certificación de la compañía ante el INVIMA a través del artículo 12 del decreto 4725 de 2005, se debe garantizar la libre descontaminación del producto, por lo tanto la compañía puede decidir si acepta o rechaza una solicitud de cambio dependiendo del estado del producto.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Cuando el cliente solicite hacer uso de la garantía que brinda la compañía, la solicitud estará sujeta a evaluación por parte del área de calidad, donde se determinará si el motivo del daño de la prenda es por un mal uso o por una particularidad del material.

La gestión de la garantía, se atenderá cumpliendo con las reglas contenidas en la ley 1480 del 2011 y el Decreto 0735 de 2013. Si se determina que el daño de la prenda es por mal uso, la empresa se exonera de la garantía. En caso de acordar un arreglo, este será asumido por el cliente. 

Lo anterior considerando de que el área de calidad será quien emita el resultado de aprobación o negación de la solicitud de garantía.

En caso de que la prenda presente algún defecto de fabricación y el cliente haya cumplido con las instrucciones de lavado y recomendaciones plasmadas en la etiqueta del producto, el cliente deberá diligenciar el formulario y enviarlo al correo: contacto@fajasmyd.com.co para que sea radicada su solicitud.

Nota: La notificación de la garantía será realizada por los diferentes medios de comunicación que el cliente disponga.

1- Para efectos de garantía, debe remitirse al canal o punto de venta en el cual realizó la compra.

2- Para la solicitud de garantía no es necesario presentar la factura de compra.

3- La compañía cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.

4- Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.

5- El tiempo para hacer efectiva la garantía de las prendas adquiridas es de 30 días hábiles después de expedida la factura.

6- Las prendas en promoción o de venta en outlet no tienen garantía ya que son productos con algún imperfecto o están descontinuados.

7- No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.

 

En caso de presentar inconformidad con el servicio ofrecido por Fajas MyD, la compañía tiene a disposición de sus clientes el formulario de peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias (PQRS), ubicado en los puntos de venta, página web: www.fajasmyd.com y la línea de atención al cliente 01 8000 423 699 a nivel nacional.   (Ley 1480 de 2011)

 POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Fajas MyD, sus autorizadas y/o vinculadas para el manejo de la información registrada en éste documento y en sus bases de datos, son referente al uso que Fajas MyD le dará a la información personal que el usuario proporciona en el presente documento de registro, con el fin de responder de forma personalizada sus inquietudes, comentarios o atender alguna necesidad en cuanto al sitio en general como: condiciones generales, beneficios, condiciones técnicas y tecnológicas para acceder,  información adicional o el servicio prestado en el mismo.

Fajas MyD protege la información personal y está conformada por datos tales como: nombre, número de identificación, dirección de domicilio y correspondencia, correo electrónico y números telefónicos, tratándose en todos los casos de datos privados que no están disponibles al público y serán absoluta y plenamente confidenciales.

PROTECCIÓN DE DATOS

Con la expedición de la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se desarrolla el principio constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información recogida o que haya sido objeto de tratamiento de datos personales en bancos o bases de datos y, en general en archivos de entidades públicas y/o privadas

Fajas MyD como compañía que almacena y recolecta datos personales requiere obtener su autorización para que de manera libre, previa, expresa, voluntaria, y debidamente informada, permita a las dependencias administrativas y de despacho de la compañía, recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, dar tratamiento, actualizar y disponer de los datos que han sido suministrados y que se han incorporado en distintas bases o bancos de datos, o en repositorios electrónicos de todo tipo con que cuenta Fajas MyD.

Esta información es, y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de la empresa  en su condición de comercialización de Fajas Postquirúrgicas y de Uso diario y de forma directa o a través de terceros.

FAJAS MyD en los términos dispuestos por el artículo 10 del decreto 1377 de 2013 queda autorizada de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar toda su información, a no ser que usted le manifieste lo contrario de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito a la cuenta de correo electrónico dispuesta para tal efecto: contacto@fajasmyd.com.co / tiendaonline@fajasmyd.com

 ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es importante tener en cuenta que al hacer uso de nuestro sitio web, usted está aceptando nuestras políticas de seguridad y privacidad sin embargo, si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, absténgase de usar nuestro sitio web y utilice nuestros diferentes canales de atención al cliente como: Contact center y puntos de venta. Asimismo tenga presente que Fajas MyD se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento, por lo cual usted deberá revisarlos continuamente.

POLÍTICAS DE ENVÍO Y TRANSPORTE

  • Las compras realizadas por la tienda en línea igual o superior a un valor de $60.000 en adelante serán asumidas por la compañía. 
  • Los pedidos realizados con un valor inferior a $60.000, tienen un costo de envió de $10.000 y es asumido por el usuario.
  • Pedidos realizados por la tienda en línea de Fajas MyD tienen un tiempo de entrega de 8 días hábiles, después de confirmado el pago.
  • Tiempo de despacho es diferente al tiempo de entrega.
  • Tiempo de despacho: será aquel en que se incurra entre la confirmación del pago del pedido y la entrega del mismo a la transportadora designada por la compañía.
  • Tiempo de entrega: días en que se incurre desde la confirmación del pago del pedido hasta la entrega del mismo al cliente, incluyendo el tiempo de tránsito de la transportadora.
  • El usuario deberá anexar y verificar la dirección correspondiente de envió, si se incurre en una devolución por error en los datos suministrados el costo de retorno a la dirección modificada será asumido por el usuario.
  • Si al momento de la entrega, el usuario no está en su residencia la transportadora hará entrega del pedido a las personas que se encuentren en el domicilio. Fajas MyD se exonera de pérdida o robo considerando que se solicitó al usuario una clara y correcta dirección o ubicación previa al ingreso del pedido.
  • El tiempo de entrega de los pedidos dependerá de los tiempos de tránsito establecidos por la empresa transportadora según la región y las condiciones de los recorridos para llegar al destino final del cliente.
  1. El tiempo de tránsito de la mercancía será el establecido por los agentes de transporte (Aerolíneas o transportadores de carga terrestre)

Según la región Fajas MyD NO se hace responsable por retrasos en el envío por parte de las agencias de transporte, después de que el pedido haya sido entregado a estas empresas.

En caso de tener alguna inquietud sobre la información anteriormente suministrada Fajas MyD tiene a su disposición de sus clientes los siguientes números de contacto: Tienda online Fajas MyD: (4)4443174 Extension: 1032 (57)  316 751 5135 para mayor información

NOTA: La confirmación del despacho será efectuado por email después de que la mercancía sea entregada a la empresa transportadora  y obtener el número de guía el cual será enviado en el correo para que el cliente pueda hacerle el seguimiento correspondiente.

EN CASO DE PÉRDIDA O DAÑO PARCIAL O TOTAL

Cada envío va asegurado por su valor comercial razón por la cual,  si se tiene algún daño o pérdida total o parcial de la mercancía el cliente podrá radicar la reclamación a través del formulario en nuestra página web adjuntando las evidencias necesarias, si las tiene  y los respectivos documentos.

Para realizar dicha reclamación llene el formulario en el siguiente link: https://fajasmyd.com/contacto/

Fajas MYD se encarga de realizar el proceso de reclamación con la empresa transportadora contratada y de ser procedente se repondrá la mercancía faltante o averiada.

Para este procedimiento una vez radicada la solicitud del cliente el tiempo estimado por la empresa para dar una primera respuesta son 72 horas (3 días) y 12 días en total para culminar o cerrar el caso.

El personal de servicio al cliente comunicará al usuario el seguimiento al proceso hasta entregar el pedido a satisfacción.

LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE

Correo: servicioalciente@fajasmyd.com.co y línea gratuita nacional: 01 8000 423 699

DEVOLUCIONES, RECLAMOS Y GARANTÍAS

No se aceptarán devoluciones de mercancía por parte de los clientes,  debido a que los productos de Fajas MyD son prendas íntimas y por ende no tienen cambio.  Sin embargo, si la causal de garantía  aplica por defectos de fabricación Fajas MyD realizará el cambio después de analizado el producto.

Dicho proceso de análisis y respuesta de garantía tiene un tiempo estimado de 8 días hábiles desde el momento en el que la prenda es entregada a la compañía. No obstante, los costos logísticos en que se incurren para retornar la mercancía  correrán por parte de la compañía.

PAGOS CON TARJETAS DE CRÉDITO FAJAS MYD

KKL

PAGOS CON TARJETAS DE CRÉDITO:

 Por motivos de seguridad los pedidos realizados con tarjetas crédito tienen una confirmación adicional, esto con el fin de garantizar la confiabilidad de los datos suministrados, al momento de realizar el pedido.

Nota: Los pedidos realizados con tarjetas de crédito serán despachados después de la confirmación de los datos.