Políticas comerciales

C.I FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S, identificada con NIT 900.411.781-2, en adelante FAJAS MYD,  titular del presente sitio web, es importante tener en cuenta que al hacer compras en nuestro sitio web, usted está aceptando nuestras políticas de venta, sin embargo, si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, absténgase de usar nuestro sitio web y utilice nuestros diferentes canales de atención al cliente como: Contact center y puntos de venta. Así mismo, tenga presente que FAJAS MYD se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento, por lo cual usted deberá revisarlos continuamente.

En este sentido, nos permitimos dar a conocer las políticas comerciales que serán aplicables a todas las ventas realizadas de nuestros productos, las cuales se rigen por las disposiciones legales vigentes, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Derecho de retracto:

Con el fin de dar un trato correcto y oportuno a las peticiones de los clientes que adquirieron productos de FAJAS MYD por los canales de venta no tradicionales. C.I FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S, informa la aplicación para dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) y específicamente en lo relacionado con el artículo 47 de la presente ley, lo cual corresponde al ejercicio del Derecho de Retracto.

Requisitos para su aplicación:

  1. Que la venta haya sido mediante los canales de venta no presenciales (contact center, sitio web, marketplaces, WhatsApp, Facebook e Instagram).
  2. Que la petición este dentro de los 5 días hábiles (Lunes a Viernes) después de haberse recibido el producto por el cliente.
  3. Que las prendas no hayan sido usadas o alteradas de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
  4. Los costos de transporte o traslado del producto serán cubiertos por el cliente.
  5. Antes de dar una respuesta formal al cliente, el producto deberá ser analizado por el personal de calidad para determinar las condiciones del producto.

En caso de que la solicitud cumpla con las especificaciones mencionadas FAJAS MYD procederá a devolver la totalidad de dinero pagada por el producto, sin realizar descuento o retenciones antes de 30 días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud.

Excepciones del retracto:

  1. Que la petición se haya generado por la compra en nuestros puntos de venta (Metodología de venta tradicional)
  2. Si el producto tiene problemas de calidad, este se debe tratar como una garantía.
  3. Que el reporte o petición se establezca después de cumplido y sobrepasado los 5 días hábiles desde el momento de entrega del producto al cliente.
  4. Que el producto haya sido vendido por un tercero (aliado estratégico).
  5. Las prendas que se hayan hecho bajo medida por petición del cliente (Especiales).
  6. Que los casos correspondan a prendas que son categorizadas como prendas de uso personal, íntimo o posquirúrgico.

Derecho de reversión de pago

De conformidad a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de la reversión del pago de acuerdo a lo siguiente:

  1. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
  2. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
  3. En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.