VENTAS NO PRESENCIALES

 1. Para efectos de cambio puede dirigirse al canal por medio del cual realizó la compra (Canales digitales y o telefónicos, Contact Center, E-commerce y Redes Sociales).
2. No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
 3. Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto, para efectuar el proceso de cambio, los productos no deben haberse usado o alterado de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
 4. Los panties y tangas de la línea CONTROL FRESH no tienen cambio.
 5. Los cambios se realizan por talla, color y referencia.
 6. No se realizan devoluciones de dinero, se genera una nota crédito por el valor del producto para que se efectúe el cambio.
 7. El tiempo para efectuar el cambio de los productos adquiridos es de 30 días hábiles después de expedida la factura.
 8. El producto adquirido con descuento tiene una vigencia de cambio dentro del mismo mes de la campaña comercial (Para aliados estratégicos este ítem es de manejo interno).
 9. La compañía cuenta con 5 días hábiles para gestionar las solicitudes de cambio, teniendo en cuenta que los días son contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
 10. Teniendo en cuenta que la disponibilidad de unidades de bazar (Tipo B o descontinuadas) son limitadas, el cambio se realiza bajo disponibilidad de unidades.
 11. Al momento de realizar el cambio, el cliente debe asumir los costos de envío y retorno de la prenda.
 12. Las prendas para cambio deben de ser enviada a nuestra sede principal, ubicada en Medellín: Dirección Calle 8 sur #50FF – 47 Guayabal a nombre de C.I. FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S. NIT 900411781, con una nota que indique que es para cambio.
 13. En caso de encontrarse en alguna de las siguientes ciudades (Bogotá, Medellín, Bello, Cali y Barranquilla) puede realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas oficiales.
 14. En C.I. FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S. los días hábiles son contados de lunes a viernes sin incluir festivos.
 15. La presente política aplica para las compras realizadas en el territorio colombiano.

 

VENTAS PRESENCIALES

 1. Para efectos de cambio debe dirigirse a cualquier punto de venta oficial de la compañía.
 2. No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
 3. Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto, para efectuar el proceso de cambio las prendas no deben haberse usado o alterado de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
 4. Los panties y tangas de la línea CONTROL FRESH no tienen cambio.
 5. El tiempo para efectuar el cambio de las prendas adquiridas es de 30 días hábiles después de expedida la factura.
 6. El producto adquirido con descuento tiene una vigencia de cambio dentro del mismo mes de lacampaña comercial (Para aliados estratégicos este ítem es de manejo interno).
 7. Teniendo en cuenta que la disponibilidad de unidades de bazar (Tipo B o descontinuadas) son limitadas, el cambio se realiza bajo disponibilidad de unidades.
 8. Los cambios se realizan por talla, color y referencia.
 9. No se realizan devoluciones de dinero, se genera una nota crédito por el valor del producto para que se efectúe el cambio.
 10. Las solicitudes de cambio son recibidas de acuerdo con el horario de atención de cada punto de venta.
 11. En C.I. FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S. los días hábiles son contados de lunes a viernes sin incluir los festivos.
 12. La presente política aplica para las compras realizadas en el territorio colombiano.

GARANTIAS.

 1. Para efectos de garantía, si el cliente realizó la compra en una tienda oficial, debe dirigirse directamente a la tienda oficial o al canal en el cual realizó la compra.
 2. En caso de encontrarse en alguna de las siguientes ciudades (Bogotá, Medellín, Bello, Cali y Barranquilla) puede realizar el reporte de garantía en cualquiera de nuestras tiendas oficiales, en caso de encontrarse en otra ciudad diferente las prendas para garantía deben de ser enviadas a nuestra sede principal, ubicada en Medellín: Dirección Calle 8 sur #50FF – 47 Guayabal a nombre de C.I. FAJAS MYD COLOMBIA S.A.S. NIT 900411781, con una nota que indique que es para garantía.
 3. Para la solicitud de garantía no es necesario presentar la factura de compra.
 4. La compañía cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, teniendo en cuenta que los días son contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones, (lunes a viernes sin incluir festivos).
 5. Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto, para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.
 6. Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días hábiles, contados a partir de la entrega del mismo.
 7. En el caso de las prendas tipo B (marcada en la etiqueta), la garantía legal no es exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor al momento de la compra; es decir que la garantía aplica, siempre y cuando no se refiera al imperfecto informado inicialmente.
 8. Teniendo en cuenta que la disponibilidad de unidades de bazar (Tipo B o descontinuadas) son limitadas, el cambio “Reposición” se realiza bajo disponibilidad de unidades de esta categoría.
 9. Para los productos cosméticos (Gel) la garantía aplica principalmente en el empaque que contiene el producto, es decir la apariencia y funcionalidad determinado en el colapsible (frasco) y sistema de aplicación.
 10. No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.
 11. Los productos recibidos por garantía están sujetos a evaluación de calidad por uso o defecto de fabricación para determinar la aplicación de reparación o reposición de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
 12. Si la compra fue realizada por medio de un Aliado Estratégico de la marca la garantía se cubre desde la fecha de compra hasta 30 días hábiles después de expedida la factura en el establecimiento comercial del Aliado Estratégico.
 13. La presente política aplica únicamente para las compras realizadas en el territorio colombiano.

Términos de la garantía

Cuando se reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo, FAJAS MYD asumirá los gastos y costos que implique la reparación por fallas en la calidad o idoneidad de un producto.

De igual manera la compañía FAJAS MYD asumirá el suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación y los gastos y costos que impliquen el transporte del producto reparado u otorgado en reposición, hasta el mismo sitio donde el cliente solicitó la garantía legal.